Salah seorang ibu yang berisinial Kristin Simbolon(KS) ingin menservis kendaraan roda empat(mobil) ke PT Agung Toyota Kota Dumai tetapi tidak dilayani dengan baik.(27/02/2025).
KS mengeluhkan kerusakan mobilnya tetapi pihak dari PT Agung Toyota tidak memberi pelayanan yang semestinya sehingga mobil KS tidak ditangani atau diangguri.
KS mencoba memasuki ruang layanan dan ingin menjumpai supervisor untuk mengeluhkan bahwasannya mobilnya tidak ditangani atau tidak diservis.Tetapi supervisor Hendri manurung melihat ibu KS masuk menuju ruangan Hendri manurung,namun ia langsung meninggalkan ruangannya" ungkapnya.
Seharusnya Hendri sebagai supervisor perusahaan PT Agung Toyota Kota Dumai harus menanggapi keluhan dari konsumen yang ingin menyampaikan keluhan.
Ibu KS sempat menjumpai salah satu karyawan yang bagian servis yang bernama Danil,tetapi Danil mengatakan kepada ibu KS tidak mau mengikuti arahan dari saya untuk pengisian minyak mobil ibu .Gejala kerusakan mobil ibu ini dari minyak.(Ungkap dari Danil). Jadi Danil tidak mau untuk menangani mobil ibu KS sehingga dibiarkan sampai Berjam -jam tanpa ditangani.
Ibu KS kembali menjumpai pak Danil untuk bertanya masalah mobilnya namun pak Danil menyuruh salah satu kariawan yang bernama P.Gultom.Lalu pak Gultom juga menyuruh pak Satria untuk menangani mobil ibu KS namun tak kunjung jua ada penanganan mobil ibu Ks sampai berjam-jam.
Ibu KS mencoba menyampaikan keluhannya terhadap awak media permasalahan tentang kurangnya pelayanan PT Agung Toyota terhadap konsumen.
Awak media langsung mencoba mendatangi ke kantor PT Agung Toyota Kota Dumai untuk konsultasi atas keluhan dari ibu KS terhadap mobilnya yang tidak di tangani,sesampai awak media di kantor PT Agung Toyota awak media mencoba bertanya kesalah satu karyawan PT Agung Toyota,"ijin,pimpinan perusahaan di mana bang?" ia menjawab ke awak media lagi tidak berada di tempat pak.
Awak media mencoba bertanya nama karyawan PT Agung Toyota tersebut namun,dia tidak mau menyebutkan namanya ke awak media.
Awak media pun mencoba menjumpai pak Danil dan ingin meminta keterangan dari pak Danil.Tetapi pak Danil mengatakan dengan santainya ke awak media,saya tidak tau masalah itu dan itu bukan urusan saya,itu urusan org kantor,tanyak aja kekantor! dengan santainya ia menjawab sambil meninggalkan awak media.
Awak media memintak kepada pimpinan perusahaan PT Agung Toyota untuk memberi ajaran yang bagus terhadap kariawan PT Agung Toyota agar melayani konsumen dengan baik.Bukan malah mengabaikan atau tidak menanggapi keluhan dari konsumen yang mau servis mobilnya.
Jurnalis : Irham
